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新聞動態/NEWS  

美容院怎么做好服務樹立良好的企業形象

來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2019/12/30 12:03:43  

  做好服務是美容院老生常談的話題,作為服務性的行業,顧客如同上帝,而優質的服務是顧客選擇我們的根本原因。所以美容院連鎖店想要打造好的口碑,就應該加強對服務過程質量的管理,這樣不僅利于增強美容連鎖加盟店自身作為服務企業的競爭力,同時防止服務過程出現差錯,提高顧客對于整體服務質量的感知,樹立美容連鎖加盟店良好的企業形象。


美容院如何做好服務樹立良好的企業形象

  
  那么美容院如何做好服務呢?根據顧客感覺的服務質量來評估企業服務質量,總共有五個屬性:可感知性、可靠性、反應性、保證性、移情性。在這五類屬性中,“可靠性”顯然與技術性質量有關,“可感知性”、“反應性”、“保證性”和“移情性”都或多或少與功能性質量有關。
  
  可感知性。美容連鎖加盟店提供的服務的有形部分,包括設施、設備是否齊全;美容師的儀表是否整潔大方;環境是否舒適宜人;是否擺放了香氛和播放了音。
  
  可靠性。美容連鎖加盟店準確無誤地完成承諾的服務,包括儀器本身的安全性;美容師對儀器操作的熟練程度;美容師在操作過程中是否出現失誤等等
  
  反應性。美容連鎖加盟店美容師的反應能力,表明美容院的服務導向是否將顧客放在第一位,包括矯正失誤的能力;應對顧客要求和突發狀況的能力等等
  
  保證性。美容師的友好態度和勝任能力,包括美容師本身的專業技能;回答顧客疑問的能力;對顧客是否親切友好等等
  
  移情性。美容連鎖加盟店和美容師時時為顧客著想,努力滿足顧客的需求。包括美容師是否關心顧客的生理和心理狀況、關心她們的工作和生活并為她們提出合適的建議等等。
  

  美容連鎖加盟店應通過正式的營銷調研,了解顧客的需求和期望,根據顧客的需要,確定行之有效的服務標準。有效的服務標準一般包括以下幾個因素:①滿足顧客期望;②具體;③員工接受;④強調重點;⑤及時修改;⑥既及時可行又具有挑戰性。美容院店長應根據這些重要的因素,為美容師或者美容顧問分別確定幾條最重要的服務質量標準,要求美容師或者顧問執行。這些服務質量標準也是店長對店內的服務人員進培訓、考核、獎勵的依據。


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