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新聞動態/NEWS  

顧客滿意度如何調查?新客到美容院滿意度測評法

來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2019/12/30 15:40:12  
  美容院顧客滿意度如何進行調查?當我們詢問顧客感覺如何的時候,相信不少的美容師都收到了這樣的反饋:感覺還不錯,或者感覺還可以。然而沒過多久,這些顧客卻漸漸流失了。為什么呢?顯然,顧客沒有說出內心的真實感受。
  

  眾所周知,當前美容加盟店的市場競爭表現為對顧客的全面爭奪,而是否能夠占有顧客,取決于美容院與顧客之間的關系和顧客對美容院產品和服務的滿意度。顧客滿意度越高,美容加盟店的競爭力就越大,市場占有率也會越高。


顧客滿意度如何調查?新客到美容院滿意度測評法

  
  美容院顧客滿意度包含:
  
  顧客的期望:對產品或服務質量的總體期望、對產品或服務質量滿足特定需求的期望、對產品或服務質量穩定性的期望。
  
  顧客對服務質量的感知:對服務質量的總體評價、對美容師的評價、對服務質量可靠性的評價。
  
  顧客對價值的感知:對總價值的感知、給定價格時顧客對質量級別的評價、給定質量時顧客對價格級別的評價。
  
  顧客抱怨:顧客抱怨和投訴情況、顧客提出的改進。
  
  美容院顧客滿意度如何調查?為保證服務營銷戰略的實施和在每階段做出相應的評價,美容加盟店每月可以邀請當月消費過的會員進行訪談,調查她們對于在會所內進行的項目的滿意程度。
  
  具體需要詢問的問題包括她們預期達到的效果和實際達到的效果、她們認為會所里哪些項目還可以進行改進、在服務過程中的具體感受、對美容師的評價和自身最在意的指標(安全性、效果、舒適程度、價格及其他)等等,訪談結束后可以邀請顧客免費體驗一些項目作為回饋。
  
  收集顧客的反饋,測量出顧客的滿意水平,處理好顧客投訴與顧客抱怨,有利于美容加盟店在產品和服務方面及時作出調整,提升自己的服務水平。
  
  美容院顧客滿意度調查問題:
  
  1、您對美容院工作人員的服務水平滿意度如何?
  
  2、您對美容院產品項目效果滿意度如何?
  
  3、您對美容師手法操作滿意度如何?
  
  4、您對美容院衛生環境滿意度如何?
  
  5、您對美容院前臺工作效率滿意度如何?
  
  6、您對美容院顧問專業能力和服務態度滿意度如何?
  

  7、您對美容院產品項目的價格感覺如何?


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